くらしのサポートライン

ご利用に関するFAQ(サービスのことを詳しく知りたい方に)

【質問1】"メールで相談したいのですが、メールアドレスがどこにも記載されていません。"
【回答1】

メールでのご相談の場合は、HP上にある「メール質問フォーム」に必要事項を入力して行ってください。入力後、「送信する」のボタンを押していただくと送信できます。送り先のアドレスを打ち込むといった面倒な手間はございませんので簡単です。

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【質問2】「メール質問フォーム」から送信しましたが、送信エラーになってしまいました。
【回答2】

次のようなことが考えられます。

(1) 必要事項を全て入力していない
(2) 入力事項に間違いがある
(3) インターネットに接続されていないパソコンから送信している
(4) その他
その他として考えられるのは、一度ご利用になられた方が、前回の回答メールに対して返信した場合です。プログラム上「メール質問フォーム」以外からの送信が届かないケースがあります。ご相談の際にはお手数ですが、「メール質問フォーム」より送信ください。
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【質問3】メールで相談するのに、何故電話番号を入力(記入)しなくてはいけないのですか?
【回答3】

ご相談の内容によってはメールで回答した後、お電話で補足説明をした方がご理解いただきやすいケースがございます。また稀なケースですが、お客様が自身のアドレスを間違えて入力されたことがあり、私どもから回答が返せないこともございました。

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【質問4】何故、名前や学年、年齢、性別まで聞かれることがあるのですか?
【回答4】

結論から申しますと、お答えいただかなくても回答はいたします。しかしながら以下のようなケースが発生するおそれがございます。

(1) 家庭学習サポートのご相談で私どもが学年を把握できないと、未習の知識・手法を用いた回答を作成してしまう可能性
(2) 食と健康生活のご相談で、性別によって回答が異なる場合があり、それを無視した回答となってしまう可能性
(3) 補足説明として私どもからお電話をする場合、お名前を伺っていないとお取次ぎいただけない可能性。
もちろん、ご相談の際提供いただいたお客様の情報は、お客様本人に回答する目的以外には一切使用いたしませんので、安心してご利用ください。
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【質問5】どのような人が回答してくれるのですか?
【回答5】

各分野の専門家がお客様のご質問にお答えします。管理栄養士や看護師、保育士や情報処理技術者、税理士、社会保険労務士、ファイナンシャルプランナーなどの有資格者、実務経験者がお答えします。

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【質問6】相談から回答まではどのくらい時間がかかるのですか?
【回答6】

内容や量によってすぐにお答えできるものから、お時間を多少いただくものまでさまざまです。しかしながら当サービスでは月曜日から土曜日の22:00までに伺ったご相談はその日のうちにお答えしておりますので、安心してご利用ください。

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【質問7】本当に無料なのですか?後で料金を支払わなくてはいけないことはないの?
【回答7】

はい無料です。                
後ほど料金を請求するといったことは一切ございません。       
インターネットの接続料は、別途発生致します。         

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【質問8】利用回数に限度はありますか?
【回答8】

ございません。何度ご利用いただいても結構です。          

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【質問9】相談した後に、商品の販売などされるのではないですか?
【回答9】

そういったことは一切ございません。ご相談内容によっては製品・サービスなどの情報提供を 行うことはございますが、特定のものの紹介や販売あっせんは一切行っておりません。

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【質問10】答えられない相談もあるのではないですか?
【回答10】

ございます。公序良俗に反するご相談はお受けできません。また診療行為や服薬指導にあたることは法律で禁止されておりますので、これもお伺いできません。

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【質問11】個人的な情報を伝えて、プライバシーのことが心配です。
【回答11】

ご相談いただいたことによって当社で知り得た個人情報などは厳重に管理し、お客様本人に回答する目的以外には一切使用しません。外部への漏洩等に関しては細心の注意を払っておりますので、ご安心ください。また匿名でのご利用も可能です。

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サービスのご利用に関するお問い合わせ
cseigyo@mjhome.co.jp   三菱ホーム倶楽部事務局

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