家づくりの原体験は、小学校の頃。自宅の新築に際して、住宅展示場の見学に付いて行ったり、打ち合わせを横で覗いていたりしたんです。もちろん、使われている技術や話されている内容は分かりませんでしたが、それでも少しずつかたちになっていく家を見て、建築という分野に子供ながら興味を抱いたことを覚えています。
その次は、高校生の時。家をリフォームすることになったんです。そこで目の前にした女性の担当者の方がとても印象に残っていたんです。そこからですね、自分の将来歩む道として少しずつ建築の分野を意識し始めたのは。その後、大学は建築工学科へ。基礎的な知識を身に付け、“建築分野”という志望のもと就職活動をおこないました。
三菱地所ホームへ入社した理由は、いくつかの住宅メーカーを見て回る中で、特に“個人”を大切にしている印象があったこと。また、営業のほか設計やインテリア、リフォームなど、仕事のフィールドも多岐にわたっているように感じました。

現在は、マンションリフォーム事業部に所属しています。お客さまとの打ち合わせからはじまり、見積書の作成や各専門業者への依頼、施工業者への工事内容の指示出しなど、さまざまな業務を経てマンションの室内をリフォームしていきます。また、工事にあたっては隣接住戸の方々へのご挨拶や、仕上がりの確認なども欠かせません。そうした、いわば“裏方”の作業も含めて家づくりを支えることが、私たちの仕事です。
リフォーム工事の内容は、水回りの機器交換から間取りの変更まで、規模も内容もさまざま。また、電気設備からインテリアまで、必要となる知識も数えきれません。もちろん出会うお客さまごとに希望も異なりますし、マンションごとに造りも違う。ですので、常に勉強をしながら、現場で経験を積むことが何より大切ですね。なかなか大変な仕事ではありますが、現場で表出した課題と学んだ知識や経験がマッチングした際は、これ以上ない達成感を感じます。

新入社員の頃、契約がほぼ決まったお客さまとの商談中、金額をなんとか減額する必要に迫られました。「なんとかしなきゃ！」との一心から私の勝手な判断で変更を加えたのですが、契約の日になってお客さまから「こんな変更は聞いていません」とお叱りを受けたのです。同席した上司に助けてもらい、結果的にはお客様へ変更の理由を説明しご理解をいただいたのですが、期待を持って契約に来ていただいたにも関わらずそれを裏切るかたちとなってしまい、反省が残る仕事となりました。いま考えれば当たり前のことなのですが、それ以来、お客さまとの信頼関係をいかに構築できるかを常に考えるようになりました。信頼関係があるからこそ、契約が生まれ、その後のスムーズな打ち合わせにも繋がります。特にリフォームは工事までにお会いする回数が少なかったり住まいながら工事をしたりと、お客さまが不安になる要素が多いもの。より慎重にストレスのない人間関係が構築できるよう気遣っていたいと考えています。